Выхожу из отпуска / радиомолчания.
Как обещал ранее, расскажу про интересные мысли и концепции, которые подчерпнул из книги Mastering Engagement.

Немножко повторюсь, но “повторение — мать учения”.

Engagement Game

Основной механизм создания и захвата ценности

1. The Attention Game: пытаемся максимизировать время, которое человек проводит в продукте. Примеры: новости, игры и все, что показывает рекламу.
2. The Transaction Game: помогаем человек совершить сделку, а сами живем на марже/комиссии. Примеры: e-commerce.
3. The Productivity Game: повышаем эффективность пользователя в его личных и/или рабочих задачах. Примеры: многие b2b-продукты.

Хочется “прокачивать” все три составляющие, но нужно сфокусироваться на одном.

Engagement Ladder

Эта концепция говорит, что “aha moment” — это только первая “ступенька” на пути юзера в вашем продукте. Скорее всего, у вас есть много “ценностей”, которые можно донести пользователю.

Наша задача — помочь юзеру забраться как можно выше на эту лестницу. Тогда он больше вовлечется в продукт и ему тяжелее будет уйти.

Конечно, не у всех получится (и не все туда хотят).

Подробнее: Building your growth model and Ladder of Engagement

Engagement Loop

Фреймворк для работы с жизненным циклом юзера в продукте. Формализуем и оцифровываем этот цикл в своем продукте => начинаем измерять и управлять им.

1. Curiosity — человека что-то смотивировало придти в продукт.
2. Aha moment — знакомим его с основной ценностью.
3. Value exchange — мы дали человеку ценность, а он нам заплатил или кликнул на рекламку.
4. Trigger — внешний стимул, возвращающего пользователя в продукт.
5. Social proof — шер/лайк/репост/реферал.

Весь цикл на примере Dropbox.