Уже очень давно в моем загашнике полезных материалов пылилась лекция с TED про то, как люди делают выбор. Не помню точно, почему это видео попало в закладки. Вроде бы причиной стал разговор на тему “какие тарифы показывать в разных странах для SaaS продукта”.

Умные мысли из видео:

Мы учимся выбирать с детства, поэтому в разных странах/культурах люди по-разному относятся к проблеме выбора.

Например, в американской культуре дети с детства привыкли к разнообразию услуг и вещей. Они любят сами выбирать.
Бренды подчеркивают, что свобода выбора важна. Например, слоган Starbucks — “happiness is in your choices”.
В азиатской культуре принято прислушиваться к более опытным людям и давать им право выбирать за тебя.

Много выбора сбивает с толку. Людям сложнее найти оптимальный вариант.

Если продавец предлагаем широкий набор опций, то для покупателя они могут показаться одной. Клиент может не увидеть разницы.

В видео есть пример, где на территории бывшего СССР проводили интервью со старшим поколением. На нем предлагалось выбрать один напиток из Кока-Колы, Пепси, Миранды и т. д. Всего семь. Когда люди смотрели на это разнообразие, то это для них это сливалось в один вариант — газировка.

Выбор в безвыйгрышной ситуации негативно сказывается в будущем. Человек затем будем прокручивать в голове вопрос “а если бы я сделал иначе?”. Если в такой ситуации выбор сделают за него (другой человек, “система”, автоматически), то жить будет легче.

В общем, рекомендую выделить 23 минуты жизни и расширить свой кругозор. Ссылка на видео — Sheena Iyengar: The art of choosing | TED Talk.