Джим объединил все имеющиеся теории по джобам и связал их в стройный фреймворк, который можно использовать в разных бизнес-ситуациях.

За основу автор берет фреймворк Ульвика — Outcome Driven Innovation, который приземляет джобы до конкретных процессов и метрик. Люблю этот подход за то, что в нем есть четкая методология по количественной валидации и приоритезации гипотез.
При этом, Джим Калбах не забывает и про другие интерпретации джобов (например, от Алана Клемента), которые делают фокус на более высоких жизненных целях людей: вдохновлениях, долгосрочных целях и стремлениях.

Каждая джоба, по версии автора — это процесс, который имеет начало, середину и конец. А процесс имеет измеримый критерий успеха. Критерий может быть как объективным, так и субъективным. Главное — это можно измерить. 

Т. к. джоба состоит из шагов, то их также можно представить в виде подджобов / подпроцессов.

Из этого вытекает следущая мысль — джобы можно организовать в иерархию. На высшем уровне находятся те самые «высокие стремления и желания», а чем ниже по лестнице, тем джобы/процессы более прикладные и конкретные.

Важно отменить, что иерархию джобов/процессов предлагают строить на основе «функциональных джобов», т. е. только на основе физических процессов. Автор выделяет и другие виды джобов: эмоциональные и социальные. Они как бы наслаиваются поверх функциональной джобы. Четкого способ организации нефункциональных джобов в книге не предлагается. Да и нужно ли это? По мнению автора, эмоциальные и социальные составляющие нельзя создать без функциональный части. И я разделяю это мнение.

---

Помню как в 2016 и 2017 годах зарождался хайп на JTBD. Были разные интерпретации и царила путаница. А на просторах Твиттера и Медиума Ульвик воевал с Клементом. А иногда их обоих тролили другие известные личности. Например, Алан Купер со своим Goal-Directed Design. Да и просто многие UX-практики припоминали Task Analysis.

В книге Калбаха соеденино лучшее из всех теорий и практик. Четко и понятно изложены сценарии применения. Приведены примеры использования подхода в разных ситуациях из реальных продуктовых и сервисных компаний: от позиционирования на рынке, до приоритезации беклога, до разработки продуктовой стратегии.
Однозначно, это будет моя референсная книжка по джобам. Работаю я с ними редко, поэтому что-то всегда забывается. Но теперь я знаю, где буду искать ответы.

Главное из книги:
— Джобы существуют независимо от технологий
— Джоба — это процесс, у которого есть понятные шаги и который можно измерить
— Шаги можно представить в виде под-джобов
— Джобы выстраиваются в иерархию
— Социальные и эмоциональные джобы «наслаиваются» поверх «функциональных» джобов

Сам автор в написал чуть более подробную выжимку из книги.

---

В закаулках блога припрятана подсказка, которая поможет выделить джобы о которых я недавно писал.

Вот, например, пирамида ценностей, которую проработали в 2015 году консультанты из Bain.
Тут удобно расположены ценности по слоям. Нижний слой очень хорошо подходит для генерации возможных ценностей, которые люди смогут получить в вашем продукте.
Подмечу, что функциональные джобы у консалтеров расположены на нижней слое. Они служат основой для более «сложных» эмоциональных и социальных ценностей. Про это и писал Калбах в своей книге.